Informativa sulle spedizioni

Le spedizioni dei prodotti 

Le spedizioni dei prodotti Bergamosay viene effettuata tramite corrieri: TNT, FEDEX, BRT, GLS ed UPS.

Un servizio di tracciatura (tracking) del pacco è attivo.

Il corriere effettua consegne dal lunedì al venerdì, sia il mattino che il pomeriggio.
Il destinatario non può richiedere la consegna in giorni od orari precisi.
In caso di assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso di passaggio, tramite un’etichetta apposta al domicilio. La consegna sarà tentata due volte: poi, in caso negativo, il corriere provvederà a notificare la giacenza della merce. Giacenza che sarà svincolata da Bergamosay e fatta rimettere in consegna, salvo previa comunicazione telefonica al cliente da parte del Corriere. Bergamosay non sarà responsabile per eventuali disfunzioni nel servizio di consegna da parte del corriere.

In caso di spedizioni effettuate presso receptions (con firma per il ritiro da parte del receptionist), Bergamosay non si riterrà responsabile per successive mancate consegne del pacco al destinatario finale.

Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare:

  • Che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
  • Che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere.

Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 14 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.


Costi della spedizione

Il costo della spedizione dipende dal Paese di destinazione:

  • Italia: spedizioni gratuite per ordini superiori ai €59,00 – (€5,90 per ordini inferiori a €59,00)
  • Europa: €15,00;


Tempistiche di spedizione

La consegna della maggior parte dei prodotti avviene in 48/72 ore lavorativi dalla data dell'ordine. 
Eventuali ritardi di consegna possono essere causati dalla temporanea indisponibilità dei prodotti, da disfunzioni nel servizio da parte del corriere, da cause di forza maggiore o in caso di festività.

In caso di acquisto con carta di credito o PayPal, il ritardo nella spedizione può essere causato dall’impossibilità nel prelevare l’importo autorizzato al pagamento. Se decorsi questi termpi lavorativi (esclusi sabato e domenica) non si è ancora ricevuta la merce, si prega di contattare Bergamosay all’indirizzo ordini@bergamosay.com specificando il tipo di problema.

I tempi di consegna indicati da Bergamosay devono considerarsi come indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittima il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti.


Oneri e dazi doganali

Relativamente alle consegne richieste in paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Dazi doganali ed eventuali tasse variano in base al Paese di destinazione e vengono applicate all’arrivo della merce nel Paese medesimo: si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

In caso di rifiuto della merce da parte del cliente o di mancata consegna per altre motivazioni (es. indirizzo e/o numero di telefono errati del destinatario; ripetuta assenza del destinatario, ecc.) sarà trattenuto l’importo a copertura delle seguenti spese: invio merce + ritorno merce + dogana per rientro e addebitato al destinatario. Sarà invece rimborsato il prezzo della merce.

 

Policy di resi e rimborsi

Ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente articolo 5.1, il Cliente dovrà inviare a Bergamosay una comunicazione in tal senso, ovvero utilizzare l’apposito modulo presente sul Sito alla voce Portale Resi.

In caso di recesso il Cliente dovrà reinviare i prodotti presso i nostri magazzini.


Condizioni di reso

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

  • Il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc…);
  • Perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria;
  • La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Bergamosay, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  • In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Bergamosay ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

 

Bergamosay non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.


Condizioni di rimborso

Bergamosay provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato al netto dei costi di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs 21/14, entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo ed al netto delle spese di spedizione per l'invio del pacco siano esse state sostenute dal cliente o dal venditore.

Bergamosay potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui Bergamosay accerti che:

  • il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
  • il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
  • il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Bergamosay provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.